Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Lorqeni — Рівна енергія (далі — «ми», «Проєкт») відповідно до чинного законодавства України. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для щоденного тонусу.

Ця Політика застосовується до всіх послуг, цифрового контенту та можливих супутніх товарів, придбаних через веб-сайт lorqeni.world. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Цифрові послуги та контент

Наші основні продукти — це цифрові комплекси вправ, відеоматеріали та плани тренувань. Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо надання послуг за допомогою засобів дистанційного зв'язку:

• Момент активації: Повернення коштів за цифрові курси чи програми можливе лише до моменту отримання доступу (логіну/паролю) до закритого розділу сайту або завантаження першого файлу.
• Пробна версія: Якщо програма передбачає ознайомчий період, запит на повернення має бути надісланий до завершення цього періоду.
• Технічні проблеми: У разі неможливості відтворення контенту через технічні помилки з нашого боку, які не вдалося усунути протягом 48 годин, клієнт має право на повне повернення коштів.

3. Товари належної якості

Якщо ви придбали у нас фізичний товар (наприклад, брендоване спорядження), ви маєте право повернути його протягом 14 календарних днів за умови:

1. Товар не використовувався за призначенням.
2. Збережено товарний вигляд (немає подряпин, слідів поту чи бруду).
3. Збережено всі етикетки, пломби та оригінальну упаковку.
4. Наявний розрахунковий документ (електронний чек або виписка з банку).

4. Товари неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, ви маєте право вимагати:

• Пропорційного зменшення ціни.
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Якщо виявлено істотний недолік, що виник з вини виробника (продавця), ви маєте право на розірвання договору та повернення сплаченої суми.

5. Персональні плани та консультації

Проєкт Lorqeni пропонує індивідуальні плани кардіо-вправ «Рівна енергія», адаптовані під ваші фізичні показники. Щодо цих послуг діють особливі умови:

Скасування індивідуальної онлайн-консультації можливе не пізніше ніж за 24 години до її початку. У разі пізнішого скасування кошти не повертаються, оскільки спеціаліст зарезервував час для роботи над вашим запитом.

6. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть листа на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Ваше Прізвище] [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально опишіть причину повернення та додайте копію чека або квитанції.
4. Для фізичних товарів — додайте фотографії стану товару та упаковки.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів та надамо офіційну відповідь.

7. Терміни та методи повернення

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від вашого банку.
• Ми не несемо відповідальності за затримки, пов'язані з роботою платіжних систем або банківських установ.

8. Перелік винятків

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (якщо вони були частиною замовлення).
• Товари для гігієни (наприклад, килимки для фітнесу, що були у використанні).
• Аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення після розкриття упаковки або активації доступу.
• Послуги, що вже були надані в повному обсязі (наприклад, проведена консультація).

9. Законодавче регулювання

Всі правовідносини, що виникають у зв'язку з цією Політикою, регулюються нормами матеріального права України:

• Цивільний кодекс України.
• Закон України «Про захист прав споживачів».
• Закон України «Про електронну комерцію».
• Правила продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Місцем розгляду спорів, що не можуть бути врегульовані шляхом переговорів, є суди міста Запоріжжя.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви хочете уточнити статус вашої заявки, звертайтеся до нашої служби підтримки.